Réponse
Optimale

 
 

LA SOLUTION

EMERES offre une solution haut de gamme de gestion et de répartition des appels d’urgence. Solution spécialement conçue pour répondre mondialement aussi bien aux besoins de services multi-agences 9-1-1, qu’à ceux des organismes de Justice, Pompiers et Médical. Notre offre de produits évolue constamment en incorporant des fonctionnalités innovantes inspirées de demandes de nos clients, et en s’adaptant aux meilleures pratiques de l’industrie et aux standards de Sécurité Publique.

La solution est conçue pour répondre aux divers besoins de tout client, n’importe où dans le monde, dans sa langue officielle. Elle est actuellement en cours d’utilisation par des agences gérant la sécurité publique au niveau des pays, des états, des comtés et même des toutes petites municipalités.   

Sa résilience, rend notre solution idéale pour un accès et une utilisation à travers le Cloud, ou un déploiement traditionnel mono ou multi-sites. Le déploiement chez le client est disponible sous une License traditionnelle et un achat des services. La solution Cloud est offerte sur abonnement.  

Les solutions EMERES aident, aussi, les agences à atteindre les objectifs d’interventions d’urgences misent en place par la NFPA (the National Fire Protection Association). La mission de la NFPA est de réduire la charge mondiale des incendies et d’autres dangers sur la qualité de vie, en établissant et en plaidant pour l’application des codes et des normes consensuels élaborés sur des bases et des faits scientifiques. Avec plus de 65.000 membres dans le monde, NFPA a mise en avant des objectifs permettant aux organismes d’interventions d’urgences de minimiser les risques sur la vie et l’environnement.

AMBITION

TEMPS DE REPONSE AUX APPELS –

95% d’appels répondus en 15 secondes, 99% en 40 secondes

TEMPS DE TRAITEMENT DES APPELS, DE LA PRISE D’APPEL A L’ENVOI DES RESSOURCES

90% en 60 secondes, 99% en 90 secondes

TRANSFERT D’APPELS À UNE AUTRE AGENCE, DE LA PRISE D’APPEL AU TRANSFERT 

95% en 30 secondes

CITIZEN APP (LE CITOYEN)

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LE CITOYEN permet au grand public de contacter les services d’urgences par appel ou message texte, tout en mettant à leurs disposition la localisation et l’information pertinente de l’appelant.

Cette solution est idéale pour les pays dont les appels téléphoniques ne répondent pas, encore, aux standards NENA, permettant de délivrer l’Identification Automatique de Localisation (ALI) et normes FCC (U.S. Federal Communications Commission) régissant la localisation de l’appelant et la transmission de cette information au centre d’appels d’urgence, pour les appels cellulaires de Phase I & II. L’enregistrement obligatoire de tout utilisateur de cette application diminue considérablement les risques pour la population de contacter malicieusement les centres d’appels d’urgences ; quand on sait, l’impact négatif d’un grand volume d’appels non pertinents sur les objectifs de temps de réponse de centre d’appels d’urgence et sur la sécurité de la population. Cette application contribue aussi à augmenter l’interaction entre le citoyen et les services de sécurité publique, qui sont capables d’envoyer des alertes et des informations urgentes à la population, quand c’est nécessaire, et aux citoyens de partager de l’information multimédia avec les services.

Le Softphone

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Le module Softphone s’intègre naturellement avec la plupart des solutions majeures de centre d’appels d’urgence. Son interface usager est conçu pour gérer efficacement les appels téléphoniques d’urgence, ainsi que les diverses communications textes et multimédia, incluant celles provenant de l’application Citoyen.

Il permet à l’utilisateur, au besoin, de transférer rapidement un appel à un autre agent, ou une autre agence. Ainsi, Le numéro, l’identification et la localisation de l’appelant sont, aussi, automatiquement transférer afin de réduire le temps de traitement de l’appel, minimiser la saisie manuelle de l’information et l’erreur humaine.    

GESTION DES APPELS

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Ce module offre une méthode cohérente de traitement d’appels entrants et un mécanisme simple de classification d’appels urgents et non urgents.  Il permet d’identifier rapidement le lieu et la nature de l’urgence, d’éviter la duplication des évènements, de déterminer rapidement l’agence appropriée qui doit répondre à cette urgence, ainsi que les personnes en charge d’intervenir dans cette zone géographique, pour ce type d’incident. Toute information capturée lors de l’appel est immédiatement et automatiquement disponible et partager avec tous les intervenants, afin d’améliorer l’efficacité et la justesse de la réponse, à l’appel d’urgence.  Lorsque le système est incapable de déterminer le lieu de l’incident ou la provenance de l’appel, l’utilisateur peut demander à ce module d’envoyer un SMS à l’appelant, qui permettra à ce dernier de déclencher l’envoie de ses coordonnées GPS au centre d’urgences.

Pour les urgences médicales, l’adhésion étroite à la norme internationale IAED (International Academies of Emergency Dispatch) et l’application des protocoles, de cet organisme, de gestions et de répartition des urgences médicales, permettent à ce module de guider efficacement l’utilisateur dans l’obtention rapide de l’information essentiel sur le patient, tout en continuant de lui prodiguer des instructions des soins, nécessaires, jusqu’à l’arrivée des secours.

REPARTITION

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Ce module permet aux répartiteurs de gérer les réponses aux appels d’urgences et d’assurer la sécurité du personnel intervenant, sur les lieux d’incidents. Ce module est, aussi, doté d’une fonctionnalité permettant la recommandation automatique des ressources appropriées, à l’évènement, selon l’agence, le type d’incident, le lieu, le type de ressource et sa proximité avec l’incident, et beaucoup d’autres critères optionnels. Le répartiteur peut instantanément et efficacement envoyer une notification de répartition à l’application mobile de la ressource, grâce à l’échange de données du système CAD. Les informations important, sur l’urgence, incluant des notifications sur des dangers potentiels, sont partagées, en temps réel, avec tous les participants à la réponse, a l’incident, jusqu’à ce que l’intervention soit terminée et l’incident fermé.

Mobiles

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Les applications mobiles sont disponibles sur les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones cellulaires, intelligents. Elles permettent aux répartiteurs et aux équipes de secours de s’échanger des données, de l’information et leurs positions géographiques, respectives.  Ainsi, à tout moment, les intervenants peuvent communiquer par Chat, savoir et préciser si les secours sont en route, sur le lieu, ou n’importe quel autre état de leur activité.

CARTOGRAPHIE

& GEOLOCALISATION

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Les modules de visualisation, de représentation des données géographiques et de géolocalisations sont complètement intégrés à tous les composants de la solution, afin de permettre aux répartiteurs et aux équipes de secours de gérer les situations plus efficacement et de prendre des décisions judicieuses.  Ils sont conformes aux standards OGC (Open Geospatial Consortium). Cet organisme international s’est donné pour mandat, de créer des normes ouvertes – non propriétaires, de qualité, pour l’ensemble de la communauté géospatiale. Notre solution est ouverte et laisse libre, le choix de la source de données géographiques. Qu’il s’agisse de ESRI shapefile ou geodatabase, de cartographies Google, BING ou Open Street et, mêmes, des images Raster, telles que les photos satellites ou aériennes, la conformité aux normes ouvertes OGC, permet de recourir à un serveur sources de données géographiques, partageant l’information et les données géographiques sous forme de tuiles, avec toutes vos machines et applications, en utilisant le protocole WMS (Web Map Service).

RAPPORTS & STATISTIQUES

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Une suite d’outils permettant d’avoir des statistiques complètes sur les appels 9-1-1, les urgences, les agents et les ressources, afin de mesurer, analyser et améliorer les performances des services, des équipes et des individus. Les rapports détaillés et la journalisation des modifications sont disponibles pour les besoins d’audit et autres. Les évènements historiques peuvent être visualiser sur des cartes graphiques des points chauds afin de faciliter l’identification et un diagnostic rapide des zones géographiques problématiques et de la récurrence des problèmes potentiels.  La suite offre, aussi, une intégration avec principaux outils de BIG DATA et BI (Business Intelligence).

SUPERVISION EN TEMPS REEL

Les applications de supervision en temps réel, sur les tablettes, permettent aux responsables des services et aux gestionnaires de communications d’observer en temps réels les performances des agences et des opérations, leur permettant ainsi de réagir lorsque certaines mesures dépassent le seuil d’acceptabilité, défini.  

INTERFACES

Ce système maximise la productivité et la circulation de l’information en s’intégrant aux autres composantes de la solution, tels que : des systèmes de communication (intra et inter agences), les flux et les bases de données externes, systèmes de gestion vidéo, des systèmes externes d’alarmes et autres.

A PROPOS DE EMERES

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EMERES se voue et se préoccupe exclusivement au développement des solutions innovantes de Sécurité Publiques, et à l’assistance rapide de ses clients, sur la base d’un partenariat de service de maintenance 24 x 7.  

La compagnie fournit des solutions entièrement intégrées qui répondent aux besoins des organismes et agences de toutes tailles et de tout type ; allant des centres 9-1-1 multi-agences, ou simple agence de Police, Pompiers ou Médical (EMS), et ce, aux niveau d’un pays tout entier, ou voire même, d’une simple petite municipalité.

Nous avons plus de 50 installations, servant plus de deux cents agences, à travers le monde, dans leurs langues respectives, qui sont aussi bien l’Anglais, le Français, l’Espagnol, l’Arabe et autres.

NOUS JOINDRE

Pour en savoir plus sur nos solutions innovantes, veuillez nous appeler au 514.545.3067 (et appuyer sur l’option 2), ou nous écrire à sales@emeres.com.

Pour un support technique 24 × 7, composez le 514.545.2217 ou envoyez un courriel à support@emeres.com.

Pour toute autre information, composez le 514.545.3067 et appuyez sur l’option 3.