Respuesta
óptima

 
 
 

LA SOLUCIóN

EMERES ofrece una solución de clase mundial de gestión de llamadas de emergencia y gestión de despacho diseñado para satisfacer las necesidades de servicios multiagencia con número único, 9-1-1 u 1-1-2, así como agencias policiales, bomberos o de servicios de emergencia médicos a nivel mundial. EMERES dedica un constante esfuerzo para incorporar las innovadoras demandas que requieren los clientes, las mejores prácticas de la industria y los cambios en las regulaciones de Seguridad Pública.

La solución está actualmente en uso por agencias que sirven a países enteros, estados, condados, ciudades, y municipios pequeños, y está diseñada para manejar las diversas necesidades de los clientes en cualquier parte del mundo, en el idioma nativo del país. 

La arquitectura tecnológica con la que está diseñada proporciona tolerancia a fallos y de supervivencia de la solución, haciéndola ideal para implementaciones en la nube o distribuida en múltiples sitios. Se ofrece un versátil modelo de compra de licencias y servicios para soluciones en sitio, o como servicio para implementaciones desde la nube.

Las soluciones EMERES ayudan a las agencias a lograr los objetivos de respuesta de emergencia establecidos por la NFPA ( Asociación Nacional de Protección contra Incendios) de USA. La misión de la NFPA es reducir la tasa mundial de incendios y otros riesgos contra la población ofreciendo y defendiendo códigos y normas de consenso con base científica. Con más de 65.000 miembros en todo el mundo, la NFPA ha establecido metas para lasagencias de respuesta de emergencia con el fin de minimizar los riesgos de pérdidas tanto en vidas humanas como materiales.

LOS OBJETIVOS

TIEMPO DE RESPUESTA DE LLAMADAS (CONTESTACIÓN) –

95% de las llamadas en 15 segundos, 99% en 40 segundos

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LLAMADA, DESDE EL MOMENTO DE CONTESTAR HASTA EL MOMENTO DEL DESPACHO DE RECURSOS –

90% en 60 segundos, 99% en 90 segundos

TRANSFERENCIA DE LLAMADA A OTRA AGENCIA, DESDE EL MOMENTO DE CONTESTAR  HASTA EL MOMENTO DE TRASFERIR–

95% en 30 segundos

App ciudadano

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El App para el ciudadana permite realizar llamadas de voz y mensajes de texto a PSAP y agencias de emergencia, con la ventaja añadida de proporcionar automáticamente información y localización del que llama a los operadores de demanda en el momento de contestar la llamada o mensaje de texto (sms, mensajería instantánea).

Esta solución es ideal en los países donde las empresas de telefonía fija e inalámbrica aún no han adoptado las normas NENA para entregar a los centros de emergencia la identificación automática de ubicación (ALI) para fijos y la ubicación de telefonía móvil conforme a la norma NENA y FCC Fase I y II. El exigir que el ciudadano se registre para usar el App, conlleva a que existan menos probabilidades de que este quiera hacer llamadas por razones maliciosas. La gestión de llamadas maliciosas es esencial para lograr los objetivos de tiempo de la respuesta. Este App también aumenta el intercambio de información entre los ciudadanos y las agencias, ya que permiten compartir información multimedia con la agencia , y a su vez permiten a la agencia de emergencia de transmitir información de eventos (alertas, recomendaciones, etc) a los ciudadanos cuando sea apropiado.

Módulo softphone

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El módulo Softphone se integra a la perfección con las principales soluciones de gestión de recepción de llamadas, integrando en un solo interfaz los diálogos multimedia, las diferentes soluciones de identificación y ubicación automáticas de llamada, incluyendo la App Ciudadanode EMERES o de terceros, con el fin de facilitar al operador la gestión de las llamadas entrantes de una manera adecuada y eficaz.

Los operadores de atención de llamadas pueden transferir rápidamente las llamadas a otros agentes u otras agencias cuando la situación lo exija. El número de teléfono yla identificación del llamante y su ubicación se transfiere automáticamente al módulo de gestión de llamada con el fin de reducir el tiempo de respuesta, evitar al máximo la entrada manual de información, y reducir los errores humanos.

Módulo  GESTION DE LLAMADAS

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El módulo de gestión de llamadas ofrece una metodología consistente para procesar las llamadas de emergencia entrantes, y un medio simple para clasificar las llamadas no urgentes. El módulo de gestión de llamadas ayuda al operador a identificar rápidamente la naturaleza y la ubicación del incidente, evitar la duplicación de los acontecimientos, y determina automáticamente mediante protocolos las agencias apropiadas que deben responder a la emergencia, así como el grupo de despachadores específicos de cada agencia responsables de manejar el área geográfica donde se desarrolla la emergencia. Toda la información capturada por el operador de atención de llamadas está disponible automáticamente para cualquier otro operador, despachador o cualquier personal de emergencia asignadoal evento CAD, con el fin de mejorar la eficiencia y la precisión de la respuesta de la agencia a la petición de servicio de intervención. Cuando el receptor de llamada es incapaz de determinar la ubicación de una persona que llama desde un teléfono móvil o celular, el módulo de manipulación de llamada permite al receptor de llamada enviar un mensaje SMS a la persona que llama con el fin de permitir que el ciudadano active a través del intercambio de mensajes el envío de sus coordenadas GPS al operador de atención de llamadas. Para agencias de emergencias médicas el módulo de gestión de llamadas se integra perfectamente con una aplicación de protocolo de emergencias médicas que cumple con el estándar internacional (IAED) con el fin de asistir a los operadores de atención de llamadas en la obtención de la información esencial de la persona que llama lo más rápidamente posible, y así poder proveer instrucciones de cuidado del paciente hasta que llegue ayuda a la escena del incidente.

Modulo de despacho

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El módulo de despacho permite a los despachadores gestionar la respuesta al evento CAD, y la asistencia de seguridad al personal que responde al evento. La potente función de recomendación de recursos propone automáticamente los recursos apropiados para el incidente, en función de múltiples factores como el tipo de evento, el lugar del evento, por agencia, por tipo de recursos de los que se dispone, por la proximidad a los recursos específicos para el evento y otros criterios opcionales. El despachador puede asignar y notificar al instante y de manera eficiente a los recursos de respuesta, el despacho a un evento a través de las comunicaciones de datos entre el sistema CAD y la aplicación móvil del recurso, y dialogar con ellos mediante la integración de radiocomunicaciones. La información de eventos esenciales, incluyendo los riesgos, se comparten entre todos los participantes en la respuesta hasta que el caso está terminado y cerrado.

Módulo  CAD Movilidad

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Las aplicacion de movilidad para los operativos sobre el terreno, disponible en plataformas de portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, permiten a los despachadores y personal de primera respuesta el intercambio de información de eventos, compartir la posición AVL de los recursos asignados con el sistema CAD, capturar los tiempos de cambios de estado de cada recurso durante la intervención, y permitir la compartición de fotos, vídeos y documentos.Al mismo tiempo proporciona mensajería de chat entre el personal de la agencia.

Servidor GIS

y Visor de Mapas

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La tecnología de servidor GIS y visualizador de mapas que está completamente integrado con todos los componentes de la solución, cumple con todas las normas OGC (Open Geospatial Consortium) un consorcio internacional comprometido con la difusión de las normas abiertas de calidad para la comunidad geoespacial mundial para facilitar la interoperabilidad entre las diferentes fuentes de datos y sistemas. El sistema es compatible con diversas fuentes de datos GIS incluyendo ESRI shapefile, ESRI geodatabase, Google Maps, Bing Maps, OpenStreetMap imágenes de mapa de bits tales como satélite y fotografías aéreas. Al soportar el protocolo abierto estándar, Web Map Service (WMS), se puedan compartir datos GIS de la agencia y datos GIS de terceros a través del Internet y se pueden desplegar sobre computadores de escritorio así como dispositivos pequeños como tabletas y teléfonos inteligentes.

Módulo de INFORMES

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La herramienta de informes proporcionan estadísticas exhaustivas sobre llamadas, eventos de CAD, agentes y recursos con el fin de medir el desempeño y la calidad del servicio de la agencia en la respuesta a los ciudadanos llamada. También para determinar qué factores pueden contribuir más para mejorar el rendimiento de la agencia. Los informes detallados y registros de actividad  están disponibles para propósitos de auditoría. Los acontecimientos históricos se pueden visualizar en mapas de calor para identificar patrones potenciales. También se dispone de conectores para la integración con las principales herramientas BIG DATA / Business Intelligence.

APPS DE MONITOREO

EN TIEMPO REAL

La aplicación para el monitoreo en tiempo real sobre tabletas, permite a los directores de las agencias y los responsables del centro de comunicaciones la supervisión del rendimiento de la agencia(s) y de reaccionar a los umbrales de alerta.

INTERFACES

El sistema de EMERES se integra con sistemas de telefonía, radiocomunicaciones, videovigilancia, bases de datos externas y aplicaciones (registro civil, vehículos, etc), sensores y botones de pánico.  De esta forma la solución maximiza la productividad y el flujo de información entre los sistemas de información de las agencias, las fuentes de información internas y externas, y con los otros organismos públicos y privados que pueden proporcionar recursos o deben ser considerados, como por ejemplo las infraestructuras críticas.

ACERCA DE EMERES

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EMERES está comprometido exclusivamente en el desarrollo de soluciones innovadoras de seguridad pública, en el apoyo a sus clientes a través de una implementación rápida y exitosa, y posteriormente dando soporte 24×7.

La compañía ofrece soluciones totalmente integradas que satisfacen las necesidades de las agencias de cualquier tamaño y tipo: centros de coordinación de emergencias multiagencia, centros PSAP 9-1-1 u 1-1-2, así como agencias con jurisdicción nacional, regional o local de tipo policial, bomberos o de servicios de emergencia médicos.

La solución está actualmente en uso en más de 50 instalaciones y da servicio a más  de doscientas agencias en todo el mundo. La solución está disponible en cualquier idioma, y contamos con agencias activas en Inglés, francés, español y árabe.

Contactenos

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